客服 其实说白了 他们不是维修站 也检测不了啥问题 我的手机毕竟他们也看不见 只能通过简单的询问 也就是给说说设置上的操作 如果手机确实存在问题 咱找他们 我觉得没问题 但我一个朋友让我看她遇到的用户 简直奇葩至极
1、不更新系统 喊叫要更新 垃圾 人家（国外）都多少版本了……好 更新了 垃圾 更新的是个啥玩意儿 工程师个废物垃圾 滚韩国去 难怪在中国混不下去。
2、N年前估计都停产很久了 软件不能安装 我没钱 我要用 你就给给我更新
3、其他品牌的手机或电视连三星的设备 兼容不支持 不能用就是三星的问题 至于咋能用 那是你客服的事情 反正你得让我连接使用
4、维修收费不 没过保修的问可以理解 那都用了几年的手机 还这么问 咋想的
5、投诉 没有人愿意被投诉 但有的用户就是奔着要投诉去的 只是把火撒错了地方 客服他们没什么权限 无法就是登记反馈 你投诉他们屁用不顶。针对问题去问客服 即便他们处理不了 他们也会帮您联系负责部门 只有找对部门才能解决问题。
6、寄修手机 申请不了 第一次申请不可能申请不了 二次寄修一看提示重复不能申请 就着急了 劈头盖脸的说客服 客服他又不是寄修中心 订单他们又改不了 客服帮他核对信息 用户还贼不耐烦 还有的自己手机资料不能丢失 寄修前没备份 客服可以帮忙登记信息 让寄修部门留意 客服能做的也就这么多 但用户就不愿意 要必须肯定＋保证 没有一个客服敢给你保证肯定不丢数据 他们又不维修 他们会给用户说 寄修网址有明确提示 寄修前注意事项 要求备份数据避免丢失 正常人会说呀当时没留意 你们帮我登记下 表示感谢 有奇葩的直接给客服说他不认识字……不认识字 那咋申请寄修咋描述问题 还能找在线客服 跟人家在线客服装大爷 蛮不讲理 你资料那么重要 自己咋不提前备份 手机坏了 屏幕黑了 寄出维修了 才在那说人家把你资料弄丢了赔不起 那你自己修呗 客服和维修师傅有不欠你的 惯你那臭毛病。
人 将心比心 顾客至上 顾客可以是上帝 无论是客服 促销员 维修师傅或者研发人员 他都不会说想要抱着砸场子的态度去对待你 但你要不识趣 无理搅三分 那谁也不会惯着你 我们都是服务与被服务的关系 你在你自己的工作岗位上 也是服务于他人的 你工作中也那么拽那么牛逼吗。
以上仅代表个人观点 看不过眼 吐槽两句 大家工作都不容易 相互多理解下 气性小点 最终目的都是一样的 能把问题解决就好 不要求感谢 起码做人首先你得学会尊重他人。
1、不更新系统 喊叫要更新 垃圾 人家（国外）都多少版本了……好 更新了 垃圾 更新的是个啥玩意儿 工程师个废物垃圾 滚韩国去 难怪在中国混不下去。
2、N年前估计都停产很久了 软件不能安装 我没钱 我要用 你就给给我更新
3、其他品牌的手机或电视连三星的设备 兼容不支持 不能用就是三星的问题 至于咋能用 那是你客服的事情 反正你得让我连接使用
4、维修收费不 没过保修的问可以理解 那都用了几年的手机 还这么问 咋想的
5、投诉 没有人愿意被投诉 但有的用户就是奔着要投诉去的 只是把火撒错了地方 客服他们没什么权限 无法就是登记反馈 你投诉他们屁用不顶。针对问题去问客服 即便他们处理不了 他们也会帮您联系负责部门 只有找对部门才能解决问题。
6、寄修手机 申请不了 第一次申请不可能申请不了 二次寄修一看提示重复不能申请 就着急了 劈头盖脸的说客服 客服他又不是寄修中心 订单他们又改不了 客服帮他核对信息 用户还贼不耐烦 还有的自己手机资料不能丢失 寄修前没备份 客服可以帮忙登记信息 让寄修部门留意 客服能做的也就这么多 但用户就不愿意 要必须肯定＋保证 没有一个客服敢给你保证肯定不丢数据 他们又不维修 他们会给用户说 寄修网址有明确提示 寄修前注意事项 要求备份数据避免丢失 正常人会说呀当时没留意 你们帮我登记下 表示感谢 有奇葩的直接给客服说他不认识字……不认识字 那咋申请寄修咋描述问题 还能找在线客服 跟人家在线客服装大爷 蛮不讲理 你资料那么重要 自己咋不提前备份 手机坏了 屏幕黑了 寄出维修了 才在那说人家把你资料弄丢了赔不起 那你自己修呗 客服和维修师傅有不欠你的 惯你那臭毛病。
人 将心比心 顾客至上 顾客可以是上帝 无论是客服 促销员 维修师傅或者研发人员 他都不会说想要抱着砸场子的态度去对待你 但你要不识趣 无理搅三分 那谁也不会惯着你 我们都是服务与被服务的关系 你在你自己的工作岗位上 也是服务于他人的 你工作中也那么拽那么牛逼吗。
以上仅代表个人观点 看不过眼 吐槽两句 大家工作都不容易 相互多理解下 气性小点 最终目的都是一样的 能把问题解决就好 不要求感谢 起码做人首先你得学会尊重他人。
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